Centro de Apoyo

Nuestro centro de soporte contiene todas las preguntas frecuentes. Esperamos que resuelva cualquier consulta que pueda tener. En caso de que tenga alguna pregunta que no se encuentre aquí, no dude en contactarnos. Siempre estamos listos para escucharlo.

 

Cuenta relacionada con información y recompensas por lealtad

 

1. ¿Cómo hago mi nueva cuenta?

Puede crear fácilmente su cuenta con nosotros siguiendo los pasos que se enumeran a continuación:

  1. Busque el icono de persona visible en la esquina superior derecha de su pantalla y haga clic en.
  2. Ahora seleccione "crear una cuenta".
  3. Complete todos los detalles requeridos en el formulario.
  4. Por último, presione "crear una cuenta".

 

2. ¿Cómo ingreso una dirección de envío a mi cuenta?

Agregar una dirección de envío a su cuenta es un proceso bastante simple. También permitimos la adición de varias direcciones en una sola cuenta. Los pasos son los siguientes:

  1. Busque el icono de la persona en la esquina superior derecha de su pantalla y seleccione 'Mis pedidos'.
  2. Debajo de "Detalles de la cuenta". Haz clic en "Ver direcciones".
  3. Seleccione "Agregar una nueva dirección".
  4. Complete todos los detalles. Marque "Establecer como dirección predeterminada" para utilizarla como dirección predeterminada.
  5. Guarde la dirección seleccionando "Agregar una nueva dirección".
  6. Agregue varias direcciones siguiendo el mismo proceso.

 

3. ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos actuales y anteriores?
  1. Busque el icono de la persona en la esquina superior derecha de su pantalla y seleccione 'Mis pedidos'.
  2. Seleccione cualquiera de los pedidos del historial para verificar cada pedido con más detalle

 

4. No recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?
  1. En la página de inicio de sesión de la cuenta, seleccione '¿Olvidó su contraseña?' opción.
  2. Complete su dirección de correo electrónico y envíe.
  3. Revise su correo electrónico para restablecer su contraseña'.
  4. Ahora ingrese su nueva contraseña e ingrese nuevamente para confirmar y haga clic y luego seleccione 'Restablecer contraseña'.

 

5. ¿Cómo dejar una reseña?
  1. Una vez que haya realizado un nuevo pedido, recibirá dos correos electrónicos de seguimiento.
  2. El primer correo electrónico le pedirá su revisión del producto.
  3. El segundo correo electrónico le pedirá que comente sobre su experiencia general.

También puede proporcionar sus comentarios en nuestra página de Facebook o en la página comercial de Google.

 

6. ¿Cómo ganar puntos de recompensa por fidelidad?

Puede ganar puntos de recompensa por fidelidad de la siguiente manera:

  1. 1 punto de vape por cada £ 1 gastado en una tienda en línea o fuera de línea.
  2. 25 puntos en el cumpleaños.
  3. Comparte nuestra página de Facebook, gana 25 puntos.
  4. Comparte un tweet en tu cuenta de Twitter, gana 25 puntos.

 

7. ¿Cómo crear una cuenta de recompensa por fidelidad?

Si se ha registrado en Vape Fanaticz, obtiene 25 puntos de crédito. O

  1. Desde cualquier página, presione el botón rosa "¡Sus recompensas!".
  2. Ahora seleccione 'Unirse ahora' y regístrese.
  3. Ahora complete el formulario y envíelo.

 

8. ¿Cómo reclamar mis recompensas en el programa de fidelización?

Después de 125 puntos, obtienes un cupón de recompensa de £ 5.

  1. Pulsa el botón rosa "Mis recompensas".
  2. Ahora la ventana emergente le mostrará los puntos que tiene.

 

9. ¿Vape Fanaticz ofrece un esquema de referencia?

Sí, ofrecemos un esquema de referencia.

  1. Pulsa el botón rosa "Mis recompensas".
  2. Desplácese hasta "Recomendar a sus amigos".
  3. Luego, copie la URL de referencia y compártala.
  4. Cuando su amigo utilice la recomendación, recibirá una recompensa de £ 10 de descuento en e-líquidos y usted recibirá un vale de £ 10.

 

 

Pedidos y seguimiento

  1. ¿Puedo recibir actualizaciones de pedidos en mi teléfono por mensaje de texto?

Sí, es posible. Cuando reciba un correo electrónico para realizar un pedido, busque y seleccione el icono "Ver su pedido" dentro de su correo electrónico. Luego, en la página siguiente, busque el número de seguimiento de su pedido y seleccione la opción 'recibir actualizaciones del pedido por mensaje de texto', luego simplemente ingrese su número de teléfono móvil.

 

  1. ¿Vape Fanaticz acepta pedidos fuera del Reino Unido continental?

Royal Mail International gestiona nuestros pedidos en el extranjero y el costo de envío depende del peso del pedido, que se calcula en la caja.

Las opciones de servicio que ofrecemos son:

Firmado por Royal Mail International: de 3 a 15 días

Seguimiento de Royal Mail International: de 3 a 15 días

 

  1. ¿Cuál es nuestro tiempo estándar para cumplir con los pedidos de los clientes?

Si el pedido se realiza antes de las 3:30 pm de lunes a viernes, se envían el mismo día. Los pedidos que se realicen después de las 3:30 pm del viernes se envían el lunes.

 

  1. ¿Qué opciones de envío ofrecemos?

Visite nuestra página de información de entrega detallada para saber más.

 

  1. ¿Cómo sabré cuando ha enviado mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con los detalles. Compartiremos la información sobre el seguimiento de su entrega.

 

  1. ¿Cómo se envían los pedidos?

Trabajamos de lunes a viernes. Los pedidos que se realicen antes de las 3:30 pm se envían el mismo día. El pedido que se realice después de las 3:30 pm se enviará el siguiente día hábil.

 

  1. ¿Cómo seguiré mi pedido?

Puede rastrear su pedido usando su ID de seguimiento de pedido en mis pedidos.

 

  1. ¿Qué pasa si ya no necesito el pedido?

Eche un vistazo a nuestra política de devoluciones detallada para saber más.

 

  1. ¿Qué pasa si el pedido que recibí está dañado?

Llame al +44 (0) 3335775807, de 9 a. M. A 5:30 p. M. De lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. Los sábados y de 10 a. M. A 4 p. M. El domingo. Alternativamente, envíe un correo electrónico a info@vapefanaticz.com.

 

  1. ¿Qué pasa si no recibí el pedido?

Llame al +44 (0) 3335775807, de 9 a. M. A 5:30 p. M. De lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. Los sábados y de 10 a. M. A 4 p. M. El domingo. Alternativamente, envíe un correo electrónico a info@vapefanaticz.com.

 

  1. ¿Puedo cambiar el servicio de entrega una vez enviado el producto?

No, esa opción no está disponible.

 

  1. ¿Enviamos todos nuestros productos a todos los países?

No entregamos los productos mencionados a continuación fuera del Reino Unido.

Celdas de batería de litio

Productos Juul

 

  1. ¿Cómo ver y realizar cambios en mi carrito de compras?

Al hacer clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha, puede acceder a él y realizar los cambios relevantes.

 

  1. ¿Cómo sabré que se ha realizado mi pedido?

Después del proceso de pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.

 

  1. ¿Qué opciones de pago están disponibles?

Tienes las siguientes opciones de pago:

  1. PayPal
  2. SagePay
  3. Tarjeta de débito, tarjeta de crédito
  4. Tarjeta Visa, Tarjeta Master.

 

Guía para solucionar problemas

 

1. La batería de Vape no funciona
  1. Presione y apague con demasiada frecuencia.
  2. Intente cambiar su cargador.
  3. Compruebe si los terminales entre la batería necesitan limpieza.
  4. O revise nuestra guía completa.

 

2. La pantalla OLED de Mod sigue diciendo que no hay atomizador.
  1. Revisa el tanque si está torcido y necesita reparación.
  2. La bobina no debe estar suelta.
  3. El tanque no debe apretarse demasiado.
  4. Es posible que sea necesario reemplazar la bobina.

 

3. Parece que no puedo sacar nada del dispositivo de vapeo.
  1. La batería debe estar encendida.
  2. Compruebe si tiene suficiente líquido en su tanque.
  3. Compruebe que no haya obstáculos entre la bobina y la batería del vaporizador.

 

4. Escupir o escuchar un sonido de gorgoteo mientras vapea.
  1. Retire la boquilla y mueva el dispositivo hacia el piso (mejor hágalo afuera o en un poco de tejido) para eliminar el exceso de jugo de vape de la bobina.
  2. El tanque no debe llenarse en exceso ni apretarse demasiado.
  3. Desarme el tanque y póngalo bajo agua tibia para eliminar el exceso de jugo. Seque bien con un trozo de papel de cocina limpio antes de usarlo.

 

5. E-líquido se escapa constantemente a través del flujo de aire
  1. Verifique y vea si es hora de reemplazar la bobina.
  2. La bobina debe apretarse firmemente y no enroscarse.
  3. Compruebe si hay juntas tóricas en la bobina en su lugar.
  4. Asegúrese de que si el dispositivo está diseñado para vapeo directo al pulmón, entonces el vapeo boca a pulmón puede sobrecalentar la máquina.

 

6. La pantalla OLED está en blanco. No se enciende.
  1. Comprueba si el modo sigiloso está activado en tu mod. O consulte el manual de instrucciones para obtener más detalles.
  2. Compruebe si es necesario actualizar el firmware.

 

7. Los E-líquidos tienen un color más oscuro.

  1. Trate de mantener las botellas de líquido en un lugar fresco y seco dentro de la casa.
  2. Verifique la concentración de nicotina del e-líquido: los niveles más altos de nicotina generalmente se oxidan rápidamente y pueden oscurecer el líquido.
  3. Mantenga su tanque limpio.

 

8. Obtener una calada seca o un poco de sabor a quemado al vapear.
  1. Si la bobina se ha cambiado recientemente, asegúrese de cebarla completamente.
  2. Verifique que haya dejado suficiente tiempo para que el e-líquido sature completamente el material absorbente de algodón.

 

9. Tener la garganta seca o dolorida al vapear.
  1. Toma un poco de agua.
  2. Limite el número de inhalaciones seguidas.

 

10. Parece que no puedo hacer una nube lo suficientemente grande con mi vaporizador.
  1. Verifique la proporción VG o PG del e-líquido. VG es el ingrediente que ayuda a hacer las grandes nubes, así que intente cambiar a jugo de vape con alto contenido de VG.
  2. Verifique si su dispositivo de vapeo necesita recargarse.
  3. Compruebe que la bobina no esté seca.
  4. Con un bastoncillo de algodón, limpie adecuadamente el polvo o la acumulación de e-líquido de las conexiones.

 

11. No recibir la cantidad deseada de golpe en la garganta de mi vaporizador
  1. Verifique la proporción VG o PG del e-líquido. PG es el ingrediente que causa el golpe en la garganta, así que intente cambiar a jugo de vape con alto contenido de PG.
  2. Verifique la concentración de nicotina del e-líquido: si tiene más nicotina de base libre, el golpe definitivamente será más fuerte.
  3. Considere los sabores de mentol y cítricos en lugar de otros sabores más dulces, ya que brindan más sabor a la garganta.

 

12. El golpe en la garganta de mi vaporizador es mucho más de lo que estoy buscando.
  1. Verifique la proporción VG o PG del e-líquido. VG es el ingrediente que produce un vape más suave, así que intente cambiar a jugo de vape con alto contenido de VG.
  2. Intente reducir la concentración de nicotina del e-líquido.
  3. Si no desea reducir la concentración de la nicotina, use en su lugar un líquido a base de sal de nicotina.
  4. Pruebe sabores más dulces en lugar de mentol y cítricos.

 

13. Necesito más dosis de nicotina de mi vaporizador.
  1. Intente cambiar a un e-líquido con alto contenido de nicotina.
  2. Aumente la potencia de la máquina para obtener ese golpe más grande.
  3. Cambia tu estilo de vapeo a caladas largas y suaves, ya que darán el mejor golpe.
  4. Compruebe que la batería esté suficientemente cargada.

 

14. No obtengo mucho del sabor de mi e-líquido.
  1. Sople suavemente a través del tanque para que el sabor se libere correctamente.
  2. Es posible que necesite enjuagar sus papilas gustativas, así que tome un sorbo de agua.
  3. La oxidación puede degradar el sabor del jugo de vape.

 

Envío y embalaje de productos

 

  1. ¿Puedo recibir actualizaciones de envío por mensaje de texto?

Marque "¿Puedo recibir actualizaciones de envío por mensaje de texto?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cuáles son los países a los que enviamos?

Marque '¿Vape UK acepta un pedido para fuera del Reino Unido continental?' en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cuánto cobramos por el envío internacional?

Marque "¿Cuáles son los cargos por las entregas realizadas fuera del Reino Unido continental?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. Después de realizar un pedido, ¿cuánto tiempo tardará en enviarse?

Marque '¿Cuál es nuestro tiempo estándar para cumplir con los pedidos de los clientes?' en Órdenes y Seguimiento de lo que ordenó.

 

  1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

Marque "¿Qué opciones de envío ofrecemos?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cómo calculamos los gastos de envío para envíos fuera del Reino Unido?

Marque "Vivo fuera del Reino Unido, ¿cómo calcularán mis gastos de envío?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cómo comprobar que mis mercancías han sido enviadas?

Marque "¿Cómo sabré cuando haya enviado mi pedido?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cuándo enviarán mi pedido?

Marque "¿Cómo se envía su pedido?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Su embalaje es discreto?

¡Seguro! Todos nuestros pedidos se empaquetan de forma segura y se envían en un paquete sencillo.

 

  1. ¿Qué debo hacer si mi pedido se daña durante el envío?

Marque "¿Qué pasa si el pedido que recibí está dañado?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Marque "¿Qué pasa si no recibí el pedido?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Puedo cambiar mi opción de envío después de que se haya enviado mi pedido?

Marque '¿Puedo cambiar el servicio de entrega después de que se envíe el producto?' en Pedidos y seguimiento.

 

  1. Productos que no se pueden enviar internacionalmente.

Marque '¿Enviamos todos los productos a todos los países?' en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cómo puedo confirmar que ha recibido mi pedido?

Marque "¿Cómo puedo saber si se ha realizado mi pedido?" en Pedidos y seguimiento.

 

Vapeo y preguntas frecuentes

 

  1. Amplia gama de dispositivos de vapeo que ofrecemos.

Tenemos los dispositivos que se enumeran a continuación:

  1. Kit CE5
  2. Vape Pen
  3. POD y compactos
  4. Mod con tanque
  5. RDA, RTA y modificaciones mecánicas

 

  1. ¿Cuántos tipos de estilos de vapeo hay disponibles?

Tenemos dos tipos de estilos de vapeo disponibles:

  1. Vapeo de boca a pulmón (MTL): para principiantes
  2. Vapeo directo a pulmón (DTL): para profesionales

 

  1. ¿Qué es e-líquido?

E-liquid es un e-juice o líquido de vapeo que pones en tu dispositivo de vapeo.

 

  1. ¿Para qué se usa el propilenglicol (PG) en el vapeo?

El propilenglicol se usa para obtener el sabor de los productos alimenticios y le da a la garganta la sensación de golpe que anhelan los nuevos vapeadores.

 

  1. ¿Para qué se usa la glicerina vegetal (VG) en el vapeo?

VG se utiliza para producir vapers.

 

  1. ¿Cómo se usa un vapeo de sub-ohmios?

Los vapers avanzados lo usan para aumentar la potencia de salida de sus dispositivos.

 

  1. ¿Cuándo cebar una nueva bobina?

Está preparado cuando encuentra un mal sabor o quemado en su atomizador.

 

  1. ¿Con qué frecuencia se debe cambiar una bobina?

Debe cambiarse cuando encuentre un sabor a quemado / pobre en su atomizador.

 

  1. ¿Qué es un cigarrillo electrónico?

Es un sustituto del tabaco electrónico que produce una niebla de vapor para duplicar la experiencia de fumar.

 

  1. Los beneficios de los cigarrillos electrónicos frente a los cigarrillos regulares.

Un cigarrillo normal contiene más de 4,000 sustancias químicas, 43 compuestos cancerígenos y 400 otras toxinas.

Un cigarrillo electrónico no es combustible. Por lo tanto, no contiene cenizas, humo, alquitrán ni carcinógenos.

 

  1. ¿Qué es un atomizador?

Utiliza calor para vaporizar el e-líquido, y ahora es fácil de reconstruir para vapers experimentados.

 

  1. ¿Qué técnica es diferente para vapear 'boca a pulmón' y 'directo a pulmón'?

En boca a pulmón (MTL / M2L), primero inhala el vapor para mantenerlo en la boca antes de respirarlo completamente en los pulmones.

El vapeo directo a los pulmones (DL) está mucho más cerca de respirar normalmente.

 

  1. ¿Qué concentración de nicotina debería preferir?
  1. Si prefiere los cigarrillos normales como el rojo Marlboro, 1.2 mg de nicotina en cada cigarrillo o 24 mg de nicotina por paquete.
  2. Si prefiere los cigarrillos ligeros como el Marlboro light, 0.7 mg de nicotina en cada cigarrillo o 14 mg de nicotina por paquete.
  3. Si prefiere los cigarrillos Ultra Light como el Silk cut, 0.5 mg de nicotina en cada cigarrillo o 10 mg de nicotina por paquete.

 

  1. ¿Qué división PG / VG contienen nuestros e-líquidos?

La mayoría de nuestra marca de e-líquidos Vape Fanaticz son una división 50/50 VG / PG

Los e-líquidos premium de Vape Fanaticz contienen 70 (VG) / 30 (PG) u 80 (VG) / 20 (PG).

 

  1. ¿Cómo cuidar mi batería?

Si es nuevo en el mundo del vapeo, lea nuestra guía completa sobre la seguridad de las baterías para comprender cómo cuidar adecuadamente su propio dispositivo de vapeo.

 

  1. ¿Qué equipo de vapeo es mejor usar?
  1. Punta de goteo
  2. Tanque / atomizador
  3. Bobina
  4. Batería / Modulación regulada

 

Detalles de devolución y garantía

 

  1. ¿Cómo puedo devolver un producto que no necesito?

Consulte nuestra política de devoluciones en línea detallada para obtener más detalles.

 

  1. ¿Cómo devolver un pedido dañado en tránsito?

Marque "¿Qué pasa si el pedido que recibí está dañado?" en Pedidos y seguimiento.

 

  1. ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Consulte nuestra política integral de devoluciones en nuestro sitio.

 

  1. ¿Cómo devuelvo un artículo a Vape Fanaticz?

Primero, contáctenos con respecto al producto que desea devolver.

 

Comprobación de stock

 

  1. El producto se muestra como agotado, ¿cómo sabré una vez que esté de vuelta?

Si el producto está visible en la lista, vaya y haga clic en 'Enviarme un correo electrónico cuando esté disponible' y se le informará cuando llegue el producto.

 

  1. Parece que no puedo encontrar un producto en su sitio web. ¿Cómo puedo comprobar si volverá a estar disponible en stock?

Si el producto no se muestra en el sitio, eso significa que ya no almacenaremos ese producto.